نصب کنتورهای فرعی به درخواست مشترک در صورت دارا بودن شرایط

1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر

2. کارت ملی مالک

3. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

6 الی 10 روز پس از اخذ مجوزهای حفاری و دریافت وجه از مشترک

جابجایی کنتور و سیفون فاضلاب، تغییر سطح انشعاب، تغییر مسیر انشعاب

1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

6 الی 10 روز پس از اخذ مجوزهای حفاری و دریافت وجه از مشترک

فروش آب سیار از طریق تانکر

1. تکمیل فرم درخواست

2. فیش واریزی پرداخت هزینه

حداکثر یک روز

نصب انشعاب دوم یا سوم فاضلاب ملک بر اساس درخواست متقاضی و در صورت وجود شرائط لازم

1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر

2. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

6 الی 10 روز پس از اخذ مجوزهای حفاری و دریافت وجه از مشترک

ارائه صورتحساب قبل از پایان سیکل بر اساس شماره مصرف کنتور اعلام شده توسط مشترک

1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

بر خط (همان لحظه)

تغییر مشخصات ملک و مالک پس از بررسی اسناد و مدارک ارائه شده ( با رعایت مفاد بند ۳۰-۴ آئین نامه عملیاتی)

توضیح : شامل تغییر نام ، نشانی و ...

1. سند مالکیت

2. کارت ملی

3. پروانه ساختمان یا پایان کار

4. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

3 روز

تعیین بدهی و وضعیت انشعاب آب و فاضلاب و پاسخ به استعلام.
1. استعلام بنا به درخواست مشترک
2. استعلام بنا به درخواست دفترخانه

1. درخواست کتبی مشترک یا ارائه برگه استعلام دفترخانه (با قید پلاک ثبتی و شماره اشتراک)

2. معرفی¬نامه از سایر مالکین ( برای انشعابات چند واحدی )

3. سند مالکیت

4. کارت ملی

5. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

3 روز

افزایش یا کاهش تعداد واحد مسکونی براساس مدارک ارائه شده

1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر

2. مدارک مستند جهت تعیین منطقه شهرداری یا شهر ـ جوازساخت یا پایان¬کار

3. مدارک مستند جهت تعیین تعداد واحد

4. کارت ملی مالک

5. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

7 روز

جمع¬آوری انشعابات اضافی ملک در صورت ادغام دو یا چند ملک دارای انشعاب (با رعایت بند ۴۲-۴ آئین نامه عملیاتی)

1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر

2. کارت ملی مالک

3. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

6 الی 10 روز پس از اخذ مجوز حفاری و دریافت وجه از مشترک

افزایش یا کاهش قطر انشعاب موجود به درخواست مشترک(با رعایت بند ۲۱-۴ آئین نامه عملیاتی)

1. سند مالکیت یا اسناد مثبته دیگر

2. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

2 روز

قطع و وصل انشعاب آب / فاضلاب به درخواست مشترک (با رعایت بند ۴۱-۴ و ۴۰-۴ آئین نامه عملیاتی)

1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

7 روز (یک هفته)

با توجه به اقلیم خشک ایران و کمبود آب، در محدوده های مختلف شهری و روستایی بصورت مقطعی و در موارد ایجاد حادثه بصورت موردی ناگزیر از قطع موقت آب هستیم. در اینصورت برای ایجاد رضایت مشتریان، اطلاع رسانی موضوع جزء خدمات ضروری سازمان به آحاد مردم می باشد.

1. آخرین قبض آب یا ارایه شماره اشتراک (پرونده)

در مورد حوادث حداکثر تا یک ساعت

امکان ثبت پیشنهاد ، درخواست و شکایت از طریق سامانه و پاسخگوئی به درخواستها

7 روز (یک هفته)

امکان ثبت پیشنهاد از طریق سامانه و پاسخگوئی به پیشنهاداتا

7 روز (یک هفته)

با توجه به بروز حوادث و مشکلات مرتبط با تاسیسات آب و فاضلاب و نیاز به رفع موانع، سازمان با توجه قوانین و مقررات موجود در جهت برطرف نمودن آن اقدام خواهد نمود.

7 روز (یک هفته)